Garanciális feltételek
és információk

Webshopunkban vásárolt elektromos rollerekre / e-Bike-okra teljes körű garanciát biztosítunk. *
A garanciális szolgáltatást a professzionális szervizpartnerünk nyújtja (Dr. Roller Service), akik szakértők az elektromos rollerek és e-Bike-ok javításában és karbantartásában.

Sok konkurenciával ellentétben nálunk saját szerviz partnerünk, a Dr. Roller Service végzi a garanciális javításokat, nem kell külföldre küldeni a járművet!
Ez azt jelenti, hogy gyorsabb, kényelmesebb és megbízhatóbb javítást biztosítunk számodra itthon, magyarországi szervizelési lehetőséggel.

Jótállási idő és feltételek

A hatályos jogszabály szerint a tartós fogyasztási cikkekre kötelező jótállás a termék bruttó ára alapján alakul:
10 000–100 000 Ft között 1 év,
100 001–250 000 Ft között 2 év,
250 001 Ft felett pedig 3 év jótállás jár.
Ez a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján automatikusan érvényes.
FIGYELEM: A 250 000 Ft feletti NAVEE rollerekhez a gyártó 2 év jótállást biztosít. A magyar jogszabályoknak megfelelően mi további +1 év jótállást vállalunk, amihez külön jótállási jegyet nem állítunk ki, mert a számla minősül jótállási jegynek.
A 3. évben a javításokat hivatalos szervizpartnerünk, a Dr. Roller Service végzi.
A gyártói jótállást a termék dobozában mellékelik. Amennyiben a vásárló azt nem találja, úgy haladéktalanul jelezze felénk az info@rollerpiac.hu e-mail címen.

Az akkumulátorra külön garancia van, amelyet a gyártó határoz meg. Ez jellemzően 6-12 hónap.
KuKirin: 6 hónap | Quickwheel: 12 hónap | OOTD: 12 hónap | Iscooter: 6 hónap | Toursor: 12 hónap | Arwibon: 12 hónap | Boyueda: 12 hónap | Navee: 24 hónap

Az akkumulátor természetes elhasználódása miatt a kapacitás csökkenése nem minősül hibának.

A termékekre vállalt jótállás minden esetben a megrendelést követő első hétfői naptól kezdve lép életbe, függetlenül a kiszállítás vagy átvétel pontos időpontjától. Ez az egységes garanciaindulás biztosítja a könnyen követhető jótállási időszakot minden vásárlónk számára.

A vásárlónak meg kell őriznie a vásárlási bizonylatot (számla vagy nyugta), és az esetleges garanciális javítások során fel kell mutatnia.

Mire terjed ki a garancia?

• Gyártási hibák: Minden anyag- és szerelési hiba.
• Motor
• Akkumulátor
• Elektronika

Szervizpartnerünk (Dr. Roller Service) a garanciális időszak alatt díjmentesen elvégzi a szükséges javításokat és alkatrészcseréket.

Mire nem vonatkozik a garancia?

• Helytelen használat: Nem rendeltetésszerű használat vagy a használati utasítás be nem tartása.
• Külső sérülések: Mechanikai sérülések, esés, ütközés, valamint karcolások és egyéb esztétikai károk.
• Természetes elhasználódás: A gumik, fékbetétek és egyéb fogyóeszközök kopása normál használat során.
• Nem szakszerű javítás: A garancia érvényességének biztosítása érdekében javasoljuk, hogy a javításokat hivatalos szervizpartnerünknél (Dr. Roller Service) végeztesd el.

  Amennyiben mégis más szervizt választasz, kérjük, hogy a javítást megfelelően dokumentáld, és őrizd meg a szerviz által kiállított hivatalos munkalapot vagy számlát. Ennek hiányában a garancia nem érvényesíthető.

• Víz okozta károk: A víz okozta károk nem tartoznak a garancia hatálya alá. A gyártók többnyire vízállónak minősítik termékeiket, azonban az a tapasztalat, hogy ezek mégsem szeretik annyira a nedvességet. Ha lehet, akkor kerüljük az esőt és ne használjunk magasnyomású tisztítót. Ha a szervizelés során felnyitjuk a fedelet és vizet találunk a termékben, az automatikusan a garancia elvesztéséhez vezet. Ajánljuk a rollerek / e-Bike-ok plusz szigeteléssel ellátni ( pl. vízhatlan képernyővédő stb. ).

Az eladó nem vállal felelősséget az alábbiakért:

• Szállítási késedelem, különösen, ha a vevő/átvevő hibás címet adott meg.
• A futárszolgálat által okozott károk. Ez vonatkozik a szervizbe való küldésre és visszaszállításra is. Ilyen esetben mindenképp a futárszolgálatnál kell panaszt tenni, szívesen segítünk az ügyintézésben.
• A helytelen használatból, szakszerűtlen szerelésből vagy nem megfelelő karbantartásból eredő hibák.

Garancia érvényesítése

Amennyiben a roller / e-Bike meghibásodik a garanciális időszak alatt, a vásárló az alábbi lépéseket követheti:

• Kapcsolatfelvétel:
  Töltse ki a weboldalon található reklamációs űrlapot.
• Kép, videó:
  A könnyebb diagnosztizálás érdekében ajánljuk, hogy a probléma leírás mellé csatolj képet / videót. Ez azért is fontos, mert sok esetben már így meg tudjuk állapítani, hogy az adott probléma a garancia hatálya alá esik-e és nem kell felesleges köröket futni.
• Szállítás szervizelés esetén:

  A meghibásodott terméket a Rollerpiac hivatalos szervizpartneréhez, a Dr. Roller Service-hez kell eljuttatni. Előzetes egyeztetés után webáruházunk vállalja a futárszolgálat megszervezését.
  A vásárlástól számított 3 hónapon belül a szállítási költséget átvállaljuk, kivéve, ha a szervizben végzett átvizsgálás alapján a hiba nem garanciális jellegű. Ilyen esetben a szállítási és szervizköltség a vásárlót terheli, amit utólagosan köteles megtéríteni.
  A 3 hónapos időszak lejárta után minden szervizeléssel kapcsolatos szállítási költség – oda- és visszaszállítás egyaránt – a vásárlót terheli. Ennek díja utanként bruttó 3500 Ft, így egy oda-vissza szállítás esetén 7000 Ft lesz kiszámlázva.

• Javítás folyamata:
  A szerviz megvizsgálja a járművet, és amennyiben a meghibásodás garanciális, elvégzi a szükséges javításokat. Ha a termék nem javítható, csere vagy visszatérítés kérhető, a garanciális feltételeknek megfelelően.
• Ha a meghibásodás nem tartozik a garancia hatálya alá, a vásárló előzetes árajánlatot kap a javítási költségekről, és csak jóváhagyás után kezdődik el a javítás.

Árupanasz eljárás

A panasz benyújtásához a vásárlónak ki kell töltenie a weboldalunkon található reklamációs űrlapot. A reklamáció beérkezéséről 24 órán belül értesítést küldünk, a reklamáció kezelési ideje pedig 30 nap.

Szervizelés a garancia lejárta után

A garancia lejárta után is elérhető a szervizpartnerünk (Dr. Roller Service) kedvezményes karbantartási és javítási szolgáltatása. Rendszeres karbantartással megnövelhető az elektromos roller / kerékpár élettartama és biztonságos működése.

Az itt leírt garanciális feltételek a vásárláskor hatályos jogszabályok alapján érvényesek.